酒店服务员培训知识(酒店服务员培训大全)

酒店百科知识卡片分享是酒店管理郑叫兽的分享合集

学习力是一种能力，首先是一种态度。当大家"保持饥饿，保持愚蠢"的时候，才能以空杯心态更好的学习和思考知识，对自身的认知升华。

乔布斯“Stay hungry, stay foolish!”的英文注解。
“进取源自保持饥饿，成功在于守住初心。”

客房服务员清理房间的ABC

问题：有同学问，郑老师，有没有国外高端酒店客房服务员的SOP操作流程？

今天分享一下，国际五星级酒店对于客房服务员的清洁房间的要求，其他有些部分适不适应，已经做了删减，呈现给大家就是一个通用版本

其实和我们客房做房流程十字口诀非常接近，你比较喜欢哪个版本？

进：敲门程序进房登记时间

收：收拾垃圾

撤：撤走脏布草

铺：铺床

洗：清洗卫生间

抹：抹尘

补：补齐客用品

拖：拖地吸尘

查：自我检查房间

出：离开并记录时间

吐槽神器，有效杜绝差评

有同学问：哪些点评分4.9分的酒店，点评几千条，差评只有几条，怎么才能做到？很多时候客人投诉出现的点评中，这个问题起码在酒店线下出现过十次以上，因为有些客人不善于表达，住的体验不好的，他直接不来了，也不会告知酒店管理者。

如果客人在店投诉，酒店还能及时处理，如果碰到不善于表达的客人，怎么办？这个不难，个大家分享一个神器。把客人差评处理在离店前，让客人满意度提升，把本来客人要发火的点变成客人感动的点。差评转化成好评，路粉转变成铁粉！

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