酒店客房服务员培训(酒店客房培训)

1.敲门，自我介绍然后进入房间。

2.打开所有的客房灯，确保都处于工作状态。由外至内检查门是否有划痕、手印、油漆等，门开关时无响声，门锁和安全链完好，门镜及走火图清洁无污渍，“请即打扫”和“请勿打扰”牌整齐地挂在门把手上。

3.检查镜子、镜框和行李架确保清洁并处于良好的状态。

4.检查咖啡和茶等物品，两只茶杯、茶碟和匙，必须配有一张酒水单和一个开瓶器。

5.检查杯子的数量和清洁程度，两只古典杯，两只高杯，两只红酒杯。

6.检查冰箱里外有无指纹，确保酒水完整无缺。

7.确保冰箱柜顶部和镜子清洁，检查灯，确保清洁和使用时完好。检查有无屑片和污渍，报告设备问题。

8.检查电视柜及顶部是否清洁，柜门是否开关自如。角落里不能有屑片和污渍，电视转盘转动自如。检查电视频道是否在指定的工作状态，音量适中。检查其它频道，确保电视指南清洁。

9.检查写字台的清洁，注意桌子和椅子有无污渍。

10.确保电话的清洁和正常使用，没有污渍和划痕。

11.检查台灯的工作状态，灯罩无尘。灯罩接缝转到对墙的位置。

12.确保垃圾桶清洁并放有带店徽的纸垫。

13.确保扶手椅清洁，没有破损和污渍。咖啡台上摆有烟灰缸和火柴。

14.检查落地灯，清洁无尘，位置固定，不摇晃。

15.检查床和窗框是否有灰尘，拉开窗帘，检查滑动轨道，轨道及蝴蝶扣的损坏情况及时向管家部办公室报告。

16.窗帘保持打开的位置，悬挂整齐。

17.床头柜保持干净，无污渍，电话及便签与遥控器的组合夹整齐摆放。

18.架子下面保持清洁，电话簿及宣传册摆放整齐。

19.确保床头灯完好，灯罩接缝转在后面。

20.检查闹钟，保证时间准确，叫醒铃声关闭。

21.羽绒被平整无污渍，枕头饱满，整齐摆放。

22.检查床下是否有垃圾和积尘。

23.检查床头板有无灰尘。

24.检查衣柜和里面的物品。

25.检查壁画和画框。检查保险箱，门保持敞开，里面无物品(如果箱门上锁，与G联系)。

26.检查天花板和排风口是否有灰尘，污渍，油漆是否脱落。

27.空调保持在低速，22°C。

28.检查地毯，及时去除污渍或向管家部办公室报告。

29.进入浴室。

30.检查毛巾架是否牢固，干净。

31.检查巾类是否按标准整齐摆放和挂在毛巾架上。

32.检查浴缸和周围的墙面是否光亮清洁，所有电镀制品和浴室开关清洁，抛光，保持光亮。

33.喷头保持良好的工作状态，浴帘和巾类干净无渍。

34.两个漱口杯清洁并整齐倒置摆放。

35.所有客用品整齐摆放在托盘中。

36.镜子必须干净，不能有溅落的水印。

37.垃圾桶冲洗干净并在摆放前擦干。

38.检查面台和地面。

39.检查恭桶的冲下水系统，冲水后能否停止，如果长流水，及时报告管家部办公室。

40.检查恭桶- 恭桶垫、恭桶盖、桶身、恭桶底部、后部及水箱。确保无污渍。

41.检查浴室内电话，确保清洁，使用良好。

42.检查天花板、墙面和地面清洁无污渍。

43.浴室门保持清洁无指纹，门虚掩。

44.关灯。

45.退出房间，确保门锁好。

必要时，要求楼层服务员重新打扫房间。

（来源：网络）

【免责声明：文章重在分享，如有原创声明和侵权，请及时联系本号，我们将在24小时之内对稿件作删除处理，感谢对中饭商学的关注！图文由中饭商学整理发布，转载请注明来源。欢迎更多同行分享心得经验，投稿邮箱：670194068@qq】