武汉唯美之家(武汉唯美之家小芳)

顶端新闻·河南商报见习记者 郭世杰

近日，郑州市民向河南商报反映，招商·天地和苑小区商业街银色·美之家突然撤店，消费者联系该美发店要求退款至今没有回应。撤场前，美发店还在正常售卖会员卡和储值卡。

连锁理发店突然撤店

郑州招商·天地和苑居住的张先生向顶端新闻·河南商报记者反映，他一个月前在小区商业街内一家叫银色·美之家的美发店充值了一千多元的储值卡，12月5日准备去店里修剪一下发型，却发现已经撤店了。

12月7日，依据张先生提供的定位，顶端新闻·河南商报记者找到银色·美之家的店面，透过玻璃门可以看到店内设备已经搬走，地上散落着各种活动的宣传单页。

该店店外张贴的通知告知了撤店原因：因租约到期无法续约选择撤店，店面会员可以到郑州任何一家银色·美之家继续消费，或者前往最近的门店进行消费。

对于该通知，张先生对此很不理解，撤店为什么没有提前通知消费者？消费者不方便去其他店，又将如何退款？

招商·天地和苑商业街物业管家称，11月30日，银色·美之家就已经与物业、房东三方签署撤场证明。期间，物业也曾多次与店面负责人进行沟通，称可以帮助其在商业街其他位置寻找合适的店面继续经营，银色·美之家负责人一直没回应。

12月2日和5日晚上十一点多，银色·美之家就开始搬运店里的设备以及物品，保安人员发现后及时制止。但物业管家到场后，银色·美之家的工作人员已经离开。

同时物业管家告诉顶端新闻·河南商报记者，银色·美之家在撤场前，还在外对售卖会员卡、储值卡。11月30日后，房东和物业曾多次张贴银色·美之家撤场证明和门店出租等信息，但都被银色·美之家给撕毁。直到12月3日中午，物业才再次张贴。

店面工作人员称，后续会员退费问题在持续跟进中

会员如何退费？顶端新闻·河南商报记者联系到银色·美之家客服，工作人员称，后续会员退费问题在跟进中，会尽快安排给会员进行退费。如果需要退费的会员可以拨打客户服务电话进行登记。但登记后多久能退费，工作人员没有给出具体时间。

至于为什么突然撤店？工作人员解释称，因为这两年疫情和今年洪水影响，房东又突然上涨房租，使店面经营越来越困难，所以选择撤店。后续会员有任何问题都可以拨打客户服务电话进行反映。

但房东表示，不存在房租上涨问题，在签署租赁合同时就已经沟通过。从8月份到10月银色·美之家一直拖欠房租， 因为店面种种行为导致违约，所以才解除了租赁合同。

消费者可以持卡到其他门店消费，但有的需要双倍价格

银色·美之家南彩路店店长告诉顶端新闻·河南商报记者，凡持有银色·美之家的会员卡和储值卡可以在店内进行消费。

针对有会员提出在店内被收双倍价格，店长回应称，招商·天地和苑那边给会员违规开的超低折扣的会员卡需要收双倍价格，正常开的卡价格都是一样的，赠送的免费护理套餐不能在店内使用。

郑州锦天城律师事务所李春律师说，品牌方撤店消费者可以主张要求退款，但卡内余额充值赠送部分不在范围内；如果店家或品牌方拒绝退款，消费者可以向消费者协会或市场监督管理局进行投诉，也可以通过起诉的方式进行追讨。

编辑：张恒 李英旋